CHƯƠNG 1: Quản lý nghiệp vụ: các khái niệm, định nghĩa và hiệu suấtCHƯƠNG 2: Việc quản lý chất lượng của các hoạt động cạnh tranh.CHƯƠNG 3: Các hoạt động thực hiện quyết định.CHƯƠNG 4: Sự dự đoán trước.CHƯƠNG 5: Việc phân tích tài chánh cho các hoạt động kinh doanh.CHƯƠNG 6: Vị trí tiện íchCHƯƠNG 7: Bố trí các tiện ích.CHƯƠNG 8: Thiết kế sản phẩm: hàng hoá và dịch vụ.CHƯƠNG 9: Hoạch định tiến trình và phân tích.CHƯƠNG 10: Thiết kế công việc và đo lường tác nghiệpCHƯƠNG 11: Việc hoạch định tổng hợp và kế hoạch làm việc chínhCHƯƠNG 12: Quản lý các nguyên vật liệu: mua sắm, hàng hoá tồn trữ và các hệ thống JITCHƯƠNG 13: Kiểm soát hàng tồn trữ: các điểm chỉ thị, trữ lượng an toàn và mức độ phục vụCHƯƠNG 14: Việc hoạch định các yêu cầu nguyên vật liệu: MRP và CRPCHƯƠNG 15: Việc kiểm soát và lên thời gian biểu các hoạt độngCHƯƠNG 16: Sự bảo trì và phân tích các hoạt độngCHƯƠNG 17: Quản lý dự ánCHƯƠNG 18: Kiểm soát chất lượngCÁC BẢNG PHỤ LỤC.