Nghệ thuật kết nối với khách hàng

• Tác giả: Trần Thị Hương
• Ngôn ngữ: vie
• Ký hiệu phân loại: 658.834 Consumer research
• Thông tin xuất bản: Hà Nội : Thống Kê, 2007
• Mô tả vật lý: 238 tr. ; , 21 cm
• Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng
• ID: 18431

Tóm tắt

 1. Hiểu được nhu cầu của khách hàng
 2. Hãy để khách hàng tạo nên tình huống
 3. Bốn con đường cơ bản để nhận diện điều khách hàng thực sự mong muốn
 4. Lắng nghe tiếng nói của khách hàng
 5. Liều thuốc cho những khách hàng mệt mỏi
 6. Cần làm gì với các dữ liệu về khách hàng
 7. Bạn có hiểu các khách hàng của mình chưa?
 8. Giao ketá với khách hàng
 9. Bên ngoài " Cây gậy và củ càrốt " Những phương pháp mới nhằm tác động đến hành vi của khách hàng
 10. Bạn có biết khách hàng thực sự có giá trị như thế nào đối với bạn hay không?
 11. Năm câu hỏi về lòng trung thành của khách hàng
 12. Năm biện pháp chủ yếu để giữ khách hàng hạng nhất
 13. Một lớp học cấp tốc về quản trị mối quan hệ với khách hàng
 14. Trọng tâm khách hàng thực sự có nghĩa gì?.