Thư viện Đại học Công nghệ Tp.HCM

An toàn thông tin	Kỹ thuật cơ khí	Quan hệ quốc tế
Chăn nuôi	Kỹ thuật điện	Quản lý tài nguyên và môi trường
Công nghệ dệt, may	Kỹ thuật điện tử - viễn thông	Quản lý xây dựng
Công nghệ điện ảnh, truyền hình	Kỹ thuật điều khiển và tự động hóa	Quản trị dịch vụ du lịch & lữ hành
Công nghệ kỹ thuật Ô tô	Kỹ thuật môi trường	Quản trị khách sạn
Công nghệ ô tô điện	Kỹ thuật xây dựng	Quản trị kinh doanh
Công nghệ sinh học	Kỹ thuật xây dựng công trình giao thông	Quản trị nhà hàng và dịch vụ ăn uống
Công nghệ thông tin	Kỹ thuật xét nghiệm y học	Quản trị nhân lực
Công nghệ thực phẩm	Kỹ thuật y sinh	Quản trị sự kiện
Điều dưỡng	Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng	Robot & trí tuệ nhân tạo
Dinh dưỡng và Khoa học thực phẩm	Luật	Tài chính - Ngân hàng
Đông Phương học	Luật kinh tế	Tài chính quốc tế
Dược học	Luật thương mại quốc tế	Tâm lý học
Hệ thống thông tin quản lý	Marketing	Thanh nhạc
Kế toán	Marketing số	Thiết kế đồ họa
Khoa học Dữ liệu	Nghệ thuật số	Thiết kế nội thất
Kiến trúc	Ngôn ngữ Anh	Thiết kế thời trang
Kinh doanh quốc tế	Ngôn ngữ Hàn Quốc	Thú y
Kinh doanh thương mại	Ngôn ngữ Nhật	Thương mại điện tử
Kinh tế quốc tế	Ngôn ngữ Trung Quốc	Truyền thông đa phương tiện
Kinh tế xây dựng	Quan hệ công chúng	Việt Nam học
Kỹ thuật cơ điện tử

Công nghệ sinh học	Kỹ thuật điện	Ngôn ngữ Anh
Công nghệ thông tin	Kỹ thuật môi trường	Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Công nghệ thực phẩm	KỸ THUẬT Ô TÔ	Quản trị kinh doanh
Kế toán	Kỹ thuật xây dựng	Thú Y
Kỹ thuật cơ điện tử	LUẬT KINH TẾ

Môn học
Bản sắc văn hóa Việt Nam
Bóng chuyền 1
Bóng chuyền 2
Bóng chuyền 3
Bóng đá 1
Bóng đá 2
Bóng đá 3
Bóng rổ 1
Bóng rổ 2
Bóng rổ 3
Các di tích và thắng cảnh Việt Nam
Các vùng văn hóa và văn hóa các tộc người Việt Nam
Chủ nghĩa xã hội khoa học
Cơ sở văn hóa Việt Nam
Công nghiệp văn hoá
Địa lý du lịch
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Du lịch MICE
Đường lối cách mạng của Đảng CSVN
Hán Nôm cơ bản
Hán Nôm nâng cao
Hoạt náo du lịch
Khóa luận tốt nghiệp ngành Việt Nam học
Kiến tập ngành Việt Nam học 1
Kiến tập ngành Việt Nam học 2
Kinh tế chính trị Mác - Lênin
Kỹ năng thuyết trình và tìm việc
Kỹ năng tư duy sáng tạo và quản lý thời gian
Lịch sử Đảng cộng sản Việt Nam
Lịch sử văn hóa Việt Nam
Lịch sử văn minh thế giới
Luật du lịch
Luật và khởi nghiệp
Marketing căn bản
Marketing du lịch
Nghệ thuật Việt Nam
Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
Nghiệp vụ thư ký
Nhập môn công nghệ thông tin
Nhập môn khu vực học và Việt Nam học
Những nguyên lý cơ bản của chủ nghĩa Mác - Lênin
Phát triển du lịch bền vững
Phong tục và lễ hội Việt Nam
Quản lý văn hóa ở Việt Nam
Quản trị chiến lược trong du lịch
Quản trị học
Quản trị lữ hành
Quốc phòng và an ninh 1
Quốc phòng và an ninh 2
Quốc phòng và an ninh 3
Quốc phòng và an ninh 4
Quốc phòng, an ninh 1
Quốc phòng, an ninh 2
Quốc phòng, an ninh 3
Quốc phòng, an ninh 4
Quy hoạch du lịch
Tâm lý học
Tâm lý và kỹ năng giao tiếp trong du lịch
Thể hình - Thẩm mỹ 1
Thể hình - Thẩm mỹ 2
Thể hình - Thẩm mỹ 3
Thiết kế và điều hành tour
Thực tập tốt nghiệp ngành Việt Nam học
Thực tập tour miền Tây
Thực tập tour miền Trung
Thương mại điện tử trong du lịch
Tiếng Anh 1
Tiếng Anh 2
Tiếng Anh 3
Tiếng Anh 4
Tiếng Anh 5
Tiếng Anh 6
Tiếng Việt thực hành
Tín ngưỡng và các tôn giáo Việt Nam
Tổ chức sự kiện
Tổng quan du lịch
Triết học Mác - Lênin
Tư tưởng Hồ Chí Minh
Tuyến điểm du lịch
Văn hóa Ấn Độ
Văn hóa các nước Đông Nam Á
Văn hóa Chăm-pa và Tây Nguyên
Văn hóa chính trị Việt Nam
Văn hóa dân gian Việt Nam
Văn hóa du lịch
Văn hóa kinh doanh
Văn hóa Nam bộ
Văn hóa nông thôn và đô thị Việt Nam
Văn hóa tổ chức
Văn hóa Trung Hoa và Đông Bắc Á
Văn hóa ứng xử và giao tiếp người Việt
Văn hóa vật chất người Việt
Vovinam 1
Vovinam 2
Vovinam 3
Xã hội học

Môn học

Môn học: Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Mô tả chi tiết: Dịch vụ chăm sóc khách hàng là một môn học cung cấp các thuyết, khái niệm, cũng như kiến thức thực tiễn nhằm giúp cho học viên có một cái nhìn toàn diện từ trên xuống dưới và từ dưới lên trên đối với các vấn đề liên quan đến dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp ngày nay. Việc làm thế nào để hài lòng khách hàng, cách đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của họ, cũng như rèn luyện các kĩ năng chăm sóc khách hàng hoàn hảo cũng được truyền tải trong môn học này Ngoài ra, môn học còn cung cấp các kiến thức ở cấp độ quản lý cho các nhà quản lý chăm sóc khách hàng, hay chủ doanh nghiệp cần am hiểu về kiến thức và tầm quan trọng của bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng. Các kiến thức mới, suy nghĩ mới, cách nhìn mới đều được để mở cho các nhà quản lý trong môn học này

Giáo trình chính theo đề cương chi tiết

Tham khảo theo đề cương chi tiết

CALL CENTER HANDBOOK : DESIGN, O / SHARP DUANE.
	Thông tin xuất bản: [kđ] : Digital Press, 2003
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Sách tra cứu

Just enough CRM / Françoise Tourniaire.
	Thông tin xuất bản: Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall PTR, 2003
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Customer management excellence / Mike Faulkner.
	Thông tin xuất bản: nt : Wiley, 2003
	Ký hiệu phân loại: 658.8120941
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Cẩm nang quản lý khách hàng là trên hết = Putting Customers First / Andy Bruce, Ken Langdon; Nguyễn Văn Quì (hiệu đính); Lê Ngọc Phương Anh (dịch).
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, 2006
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

The relationship advantage : become a trusted advisor and create clients for life / Stevenson Tom, Barcus Sam.
	Thông tin xuất bản: Chicago : Dearborn Financial Publishing, 2003
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Branded Customer Service - The New Competitive Edge / Barlow.
	Thông tin xuất bản: [kđ] : Berrett-Koehler, 2004
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

CRM unplugged : Releasing CRM's strategic value / Philip Bligh, Douglas Turk.
	Thông tin xuất bản: Hoboken, N.J. : Wiley, 2004.
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Khách hàng doanh nghiệp hợp tác cùng phát triển / Vũ Thu Phương.
	Thông tin xuất bản: Hà Nội : Thống Kê, 2008
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Microsoft CRM 3 For Dummies / Joel Scott, David Lee.
	Thông tin xuất bản: Indianapolis, IN : Wiley Publishing, Inc., 2006
	Ký hiệu phân loại: 658.812028553
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng Á Châu chi chánh An Sương / Trịnh Thị Thúy; Ngô Vũ Quỳnh Thi (giáo viên hướng dẫn).
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : HUTECH 2008
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Đồ án TN ĐH-CĐ

Nói lời yêu với khách hàng / Quốc Dũ Minh; Lê Ngọc Hà [dịch]
	Thông tin xuất bản: H. : Lao Động Xã hội, 2009
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Kỹ năng nghiệp vụ khách hàng / Nguyễn Đức Lân, Phạm Thị Thoa
	Thông tin xuất bản: H. : Lao Động Xã hội, 2009
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

It's All About Service : How to lead your people to care for your customers / Ray Pelletier
	Thông tin xuất bản: New Jersey : John Wiley & Sons, Inc., 2005
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Customer Data Integration : Reaching A Single Version Of Truth / Jill Dyché, Evan Levy.
	Thông tin xuất bản: New Jersey : John Wiley & Sons , 2006
	Ký hiệu phân loại: 658.8120285
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Cẩm nang quản lý mối quan hệ khách hàng = The CRM handbook : a business guide to customer relationship management / Jill Dyché; Huỳnh Minh Em (dịch).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh 2010
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Sách tra cứu

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng nhập khẩu sợ DTY (Drawn Texture Yran) của Việt Nam tại thị trường Thổ Nhĩ Kỳ / Vũ Thị Kim Hanh.
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : Đại học Ngoại thương, 2010
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Customer service for dummies, third edition [electronic resource] / [by] Karen Leland, Keith Bailey.
	Thông tin xuất bản: Hoboken, N.J. : Wiley, 2006
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Microsoft Dynamics CRM 4 for dummies / by Joel Scott, David Lee, and Scott Weiss.
	Thông tin xuất bản: Hoboken, NJ : Wiley Pub., 2008
	Ký hiệu phân loại: 658.8120285536
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

101 ways to really satisfy your customers [electronic resource] / Andrew Griffiths.
	Thông tin xuất bản: Crows Nest, N.S.W. : Allen & Unwin, 2006
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Service magic : the art of amazing your customers / Ron Zemke, Chip Bell.
	Thông tin xuất bản: [Chicago] : Dearborn Trade Pub., 2003
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Salesforce.com for dummies, 2nd edition [electronic resource] / by Tom Wong and Liz Kao.
	Thông tin xuất bản: aHoboken, N.J. : Wiley, 2007
	Ký hiệu phân loại: 658.81285
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thác cảng tại Cảng Long Bình / Hồ Thị Bích Tuyền; Trần Thị Trang (GVHD).
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : HUTECH 2011
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Đồ án TN ĐH-CĐ

Call Centers for Dummies (For Dummies (Lifestyles Paperback)) / Real Bergevin, Afshan Kinder , Winston Siegel ,Bruce Simpson
	Thông tin xuất bản: For Dummies , 2010
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Maximizing your sales with Microsoft Dynamics CRM 2011 / Edward Kachinski, Timothy Kachinske, Adam Kachinske.
	Thông tin xuất bản: Boston : Course Technology PTR, 2012
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Using CiviCRM [electronic resource] / Joseph Murray, Brian P. Shaughnessy ; foreword by David Greenberg.
	Thông tin xuất bản: Birmingham, U.K. : Packt Pub., 2011
	Ký hiệu phân loại: 658.812028553
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ lắp đặt điện thoại cố định của công ty SPT / Vũ Đức Dũng;Lê Kinh Vĩnh(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2012
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của công ty TNHH khí hóa lỏng Việt Nam tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh / Trần Thị Hương ;Phan Đình Nguyên(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2012
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay trả góp trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh / Lê Phạm Anh Khoa ;Nguyễn Văn Trãi(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2012
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao sự hài lòng của người dân về công tác giải phóng mặt bằng trên địa bàn Quận 9 / Nguyễn Thanh Phong;Nguyễn Hải Quang(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2012
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Customer service : Building successful skills for the twenty-first century / Robert W. Lucas.
	Thông tin xuất bản: Boston : McGraw-Hill, 2005
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Nghiên cứu sự hài lòng của học sinh trường Trung cấp chuyên nghiệp ngoài công lập trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh / Ngô Đình Tâm;Phan Đình Nguyên(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2012
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Maximizing your sales with Microsoft Dynamics CRM 2011 [electronic resource] / Edward Kachinske, Timothy Kachinske, Adam Kachinske ; tech editors, Andrew Winters ... [et al.].
	Thông tin xuất bản: Boston, Mass. : Course Technology PTR, 2012
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người đi xe buýt trong thành phố Hồ Chí Minh / Lê Thị Hồng Uyên;Nguyễn Hải Quang(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao mức độ hài lòng của người bệnh sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Truyền Máu Huyết Học / Huỳnh Văn Minh;Nguyễn Văn Trãi(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm mì gói ăn liền tại TP. Hồ Chí minh / Nguyễn Thị Mai Trang;Nguyễn Phú Tụ(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Thị Mỹ Linh;Phan Đình Nguyên(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu / Trần Thị Cẩm Lệ;Nguyễn Văn Trãi(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của những căn hộ cao cấp trên địa bàn TP. HCM / Nguyễn Thị Mỹ Duyên;Nguyễn Phú Tụ(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ bệnh viện Nhân Dân 115 / Trần Minh Quân;Nguyễn Văn Trãi(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các nhân tố tính cách thương hiệu ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu mobifone tại tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu / Huỳnh Thanh Trúc;Trần Anh Dũng(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố tác động đến sự trung thành của khách hàng Agribank khu vực đồng bằng sông Cửu Long / Phạm Mỹ Phương;Trần Anh Dũng(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu hoạt động quan hệ khách hàng tại ngân hàng Kỹ Thương TP. HCM / Bùi Phạm Loan Anh;Nguyễn Hải Quang(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng TPHCM đối với sản phẩm nước mắm cá cơm / Võ Nguyễn Thiên Chương;Nguyễn Phú Tụ(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Hùng Vương TP. HCM / Nguyễn Hồng Vân;Nguyễn Văn Trãi(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (TP. HCM) VMS-Mobifone / Lương Quang Long;Lê Quang Hùng(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng TMCP Á Châu / Lê Thị Ngọc Diệu;Lê Thị Lanh(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Microsoft CRM 3 for dummies [electronic resource] / Joel Scott, David Lee.
	Thông tin xuất bản: Hoboken, N.J. : Wiley, 2006
	Ký hiệu phân loại: 658.812028553
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Building on SugarCRM [electronic resource] / John Mertic.
	Thông tin xuất bản: Sebastopol, CA : O'Reilly, 2011
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Vtiger CRM beginner's guide : record and consolidate all your customer information with vtiger CRM [electronic resource] / Ian D. Rossi.
	Thông tin xuất bản: Birmingham, U.K. : Packt Pub. Ltd., 2011
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Sams teach yourself Microsoft Dynamics CRM 2011 in 24 hours [electronic resource] / Anne Stanton.
	Thông tin xuất bản: Indianapolis : Sams, 2012
	Ký hiệu phân loại: 658.8120285536
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Microsoft Dynamics AX 2012 security how-to [electronic resource].
	Thông tin xuất bản: Birmingham, UK : Packt Pub., 2012
	Ký hiệu phân loại: 658.812028553
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Microsoft Dynamics CRM 2011 unleashed [electronic resource] / Marc J. Wolenik, Damian Sinay, Rajya Vardhan Bhaiya.
	Thông tin xuất bản: Indianapolis, IN : Sams, 2012
	Ký hiệu phân loại: 658.8120285536
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Call centers for dummies elektronisk ressurs / Real Bergevin.
	Thông tin xuất bản: Ontario : J. Wiley & Sons Canada , 2010
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Practical zendesk administration / Stafford Vaughan ; foreword by Mikkel Svane.
	Thông tin xuất bản: Sebastopol, CA : O'Reilly Media, 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển tại Công ty TNHH giao nhận vận tải Giai điệu ( Melody Logistics) / Mai Ngọc Trầm; Trần Thị Trang (GVHD).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Đồ án TN ĐH-CĐ

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại nhà hàng café Sài Gòn thuộc khách sạn Movenpick Sài Gòn / Trần Thị Kim Oanh; Nguyễn Hoàng Long (GVHD).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Đồ án TN ĐH-CĐ

Microsoft CRM for dummies / Joel Scott, Michael DeLisa.
	Thông tin xuất bản: Hoboken, NJ : John Wiley & Sons, 2003
	Ký hiệu phân loại: 658.81202855369
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Gestion de la relation client / René Lefébure, Gilles Ven
	Thông tin xuất bản: Paris : Eyrolles, 2004
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Stratégie de fidélisation / Jean-Marc Lehu ; préface de Philippe Charri
	Thông tin xuất bản: 1999
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của chuỗi cửa hàng Foodcomart trên địa bàn Tp.Hồ Chí Minh / Bùi Thị Hương; Nguyễn Văn Trãi (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bảo hiểm xã hội của cơ quan bảo hiểm xã hội Tp.Hồ Chí Minh / Huỳnh Thanh Hoàng; Nguyễn Văn Trãi (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Phát triển thương hiệu Mobifone thông qua đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng Mobifone tại Bà Rịa Vũng Tàu / Đoàn Thị Trung Thu; Phạm Xuân Giang (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Salesforce.com for dummies / by Tom Wong and Liz Kao.
	Thông tin xuất bản: Hoboken, N.J. : Wiley, 2007
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế nội trú tại các bệnh viện trung ương tp.Hồ Chí Minh / Đỗ Quang Huy; Phạm Xuân Giang (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Thị Hương Giang;Nguyễn Phú Tụ (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đo lường mức độ hài lòng của bệnh nhân khám chữa bệnh ngoại trú đối với chất lượng dịch vụ tại bệnh viện công thành phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Trần Duy Đức; Nguyễn Phú Tụ (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống cửa hàng tiện lợi 24h Shop & Go tại Tp.HCM / Nguyễn Thị Một;Nguyễn Văn Trãi (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm đường túi Biên Hòa trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh / Trần Đỗ Phúc Huy; Huỳnh Minh Triết (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đại học chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Sư phạm Kỹ thuật tp.Hồ Chí Minh / Huỳnh Minh Tuấn; Hồ Đức Hùng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm phần mềm kế toán của công ty cổ phần Misa / Trần Thị Ái Ly; Huỳnh Minh Triết (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ thiết bị công nghệ di động tại công ty Viễn Thông A / Dương Thành Bình; Nguyễn Văn Trãi (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên trường đại học Dân lập Văn Lang / Nguyễn Thị Duân; Trần Anh Dũng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Trouver ses clients / Francine Carton.
	Thông tin xuất bản: Groupe Eyrolles, 2004
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An / Nguyễn Duy Phong; Phan Văn Thăng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty điện lực Thủ đức / Nguyễn Tấn Minh; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Perfect phrases for customer service elektronisk ressurs : hundreds of ready-to-use phrases for handling any customer service situation / by Robert Bacal
	Thông tin xuất bản: New York : London : McGraw-Hill Professional McGraw-Hill [distributor] , 2011
	Ký hiệu phân loại: 658.812014
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Nâng cao chất lượng dịch vụ việc làm thuộc hệ thống công lập trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Tri Quang; Nguyễn Phú Tụ (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại trung tâm truyền hình cáp tp. Hồ Chí Minh / Lê Quang Vinh; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu hài lòng của khách hàng hưởng lương hưu trí (BHXH) sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu qua bưu điện tại tỉnh Tây Ninh: / Nguyễn Thị Hà; Nguyễn Ngọc Dương (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khai thuế qua mạng (T-Van Taxonline) của công ty cổ phần TS24 cung cấp / Đinh Thị Thanh Hương; Đinh Bá Hùng Anh (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống siêu thị Coop Mart giai đoạn 2012-2015 / Lê Thị Thanh Nga; Lại Tiến Dĩnh (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế quận Bình Thạnh / Phan Thị Như Hoa; Phan Thị Minh Châu (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Be the elephant [electronic resource] : build a bigger, better business / by Steve Kaplan.
	Thông tin xuất bản: New York : Workman Pub., 2006
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Các yếu tô ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành khách của các công ty dịch vụ mặt đất tại cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất / Nguyễn Đức Tiến; Kiều Xuân Hùng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại hệ thống siêu thị Big C ở TP HCM / Võ Thành Tín; Phan Thành Vĩnh (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Bag the elephant! : how to win & keep big customers elektronisk ressurs / Steve Kaplan.
	Thông tin xuất bản: New York : Workman Publishing , 2008
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế khi giao dịch điện tử với cơ quan thuế tại cục thuế thành phố Hồ Chí Minh / Huỳnh Trọng Tín; Trương Quang Dũng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ active plus của ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh / Lê Cẩm Tú; Mai Đình Lâm (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty Điện lực Gia Định / Nguyễn Hoành Sơn; Lưu Thanh Tâm (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên bậc đại học hệ chính quy đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học Sài Gòn / Vũ Thị Xuân Hải; Phước Minh Hiệp (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng tại tp.Hồ Chí Minh đối với sản phẩm Apollo Silicone của công ty cổ phần Quốc Huy Anh / Phan Lê Thị Kiều Thu; Phan Văn Thăng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phá triển Nông thôn chi nhánh tỉnh Đồng Tháp / Trương Hữu Nghĩa; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Luxury attitude enquête sur le service dans le domaine du luxe ... et comment s'en inspirer pour fidéliser ses clients Erik Perey, Lionel Meyer ; avec Gabrielle de Montmor
	Thông tin xuất bản: , Paris : Maxima, 2009
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của xe máy Honda tại tỉnh Bến Tre / Hà Huy Phương; Nguyễn Ngọc Dương (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đo lường chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam / Hoàng Nguyên Bình; Nguyễn Ngọc Dương (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Tôn Đức Thắng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường / Lương Thanh Triều; Nguyễn Ngọc Dương (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng di động Vinaphone tại địa bàn Đồng Tháp / Nguyễn Thị Cẩm Tú; Nguyễn Ngọc Dương (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Customer viewpiont regard to smartphone applications commerce for fashion retail industry in Viet Nam / Nguyen Thi Thanh Tam; Phan Thi Giac Tam (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến dư luận về chất lượng dịch vụ đại học của sinh viên, nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh / Ngô Thụy Minh Hiền; Đoàn Thị Hồng Vân (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty điện lực Thủ Thiêm / Lê Văn Khái; Trương Quang Dũng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty Thiên Nam Hòa tại tp. Hồ Chí Minh / Hoàng Ngọc Tân; Đặng Thanh Vũ (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại tổng công ty du lịch Sài Gòn / Lê Thị Kiều Phương; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng khách sạn Kaiteki / Vũ Thị Quỳnh Nga; Võ Thanh Thu (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors affecting customer satisfaction in purchasing at supermarket in Ho Chi Minh city / Thai Quang Nguyen Bao; Phan Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đo lường sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân quận 9-Thành phố Hồ Chí Minh / Hoàng Thị Minh Ngọc; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Research on consumer satisfaction with quality of Viettel's mobile / Tran Quoc Cuong; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of customer's loyalty at low cost airlines- case tiger airways Vietnam / Tran Hoang Quoc Khanh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tin học Minh Thông giai đoạn hậu mãi / Nguyễn Hoàn Vân; Ngô Quang Huân (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of customer satisfaction toward ADSL service at VNPT / Nguyen Thi Hong Phuc; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinant of credits customer satisfaction at the Agribank in Ho Chi Minh City / Nguyen Ngoc Phuc Loi; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Service quality affects customer satisfaction towards Eximbank's cards / Nguyen Thi Tuyet Trinh; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The customers loyalty at Anphuviet / Bui Anh Tuan; Nguyen Thuy (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Dịch vụ chăm sóc khách hàng / Tăng Thông Nhân.
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Sách giáo trình

Customer satisfaction after sales service at Sai Gon Electric Equipment JSC (Assignment #2) / Nguyen Huu Huan; Nguyen Thuy (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Mạnh Hùng; Phan Đình Nguyên( Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The factors influencing customer satisfaction at bank for investment and development of VietNam - Sai Gon branch (Bidv Sai Gon) / Phung Thi Huong; Phan Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Customer satisfaction of hearing AIDS services in Viet Nam / Tran Quang Duc; Phan Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại TP.HCM giai đoạn hậu mãi / Nguyễn Thị Kim Yến; Ngô Quang Huân (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Assessment on customer satisfaction in VietNam's coffee retail industry / Phan Cong; Phan Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Improving quality service as case study of Saigon coopmart / Pham Thi Thu Ha; Phan Dinh Nguyen Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Measuring customer satisfaction level using payment cards at Vietcombank in Ho Chi Minh city / Nguyen Thi Mong Dao; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo theo giá trị cảm nhận của người đang học tại trường Trung cấp nghề Thủ Đức / Thi Công Lớn; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of consumer satisfaction on service quality in private comercial banks in Ho Chi Minh City / Pham Ngoc Dung; Phan Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of customer satisfaction at BigC supermarket / Nguyen Ngoc Truc; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The satisfaction of customers with service products at Citibank Viet Nam / Truong Chi Thanh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Long An / Phan Đình Luyện; Nguyễn Đình Luận (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors leading to customers loyalty of smartphone user in Ho Chi Minh City, Viet Nam / Chau Trieu Luan; Phan Thi Giac Tam (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors influencing local customer loyalty at low cost airline (LCA) ; Case: Jetstar pacific airline (JPA) in Vietnam / Ngo Thi Dieu Thuy; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin và viễn thông của trung tâm công nghệ thông tin và liên lạc liên doanh Việt Nga Vietsopetro đến năm 2020 / Nguyễn Thị Mai Hương; Võ Tuấn Phong (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Service quality and customer satisfaction in Vinpearl hotels & resorts / Ngo Thi Minh Nguyet; Pham Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ công tại các UBND phường trên địa bàn TP.HCM / Trần Thị Bích Vui ; Kiều Xuân Hùng(GVHD).
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of students satisfaction case study of sea guitar / Nguyen Anh Tuan; PhanDinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of students's satisfaction toward to student service quality : In case of HoChiMinh city university of technology / Vo Tuyet Phuong; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành kế toán kiểm toán tại trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Thanh Bình; Lê Quang Hùng(GVHD).
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

A study on passenger satisfaction of VietNam airlines' in - flight services / Nguyen Viet Khoi; Phan Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Students' satisfaction on educational quality at the foreign language center of Viet nam National University - Ho Chi Minh City / Pham Nhu Huynh; Phan Thi Giac Tam (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Salesforce.com for dummies / by Liz Kao and Matt Kaufman.
	Thông tin xuất bản: Indianapolis, IN : John Wiley and Sons, 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Customer care and customer satisfaction in hotels a case study of Ninh Kieu 2 Hotel / Cong Tang Ton Nu Thanh Thanh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Customer satisfaction evaluation for MYTV television service at VNPT Tay Ninh / Nguyen Trong Tan; Phan Thi Giac Tam (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of relationship quality in Vietnam pharmaceutical industry / Tran Thi Anh Thu; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Customer's satisfaction in telecommunicating services in Ho Chi Ming City / o Thi Minh Tuyen; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Quản trị chất lượng dịch vụ / Nguyễn Hoàng Long.
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Sách giáo trình

Factors affecting on customer satisfaction in retail banking / Vu Minh Tien; Phan Nguyen (Huong dan khoa hoc)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinatns of customer satisfaction on e-commerce of Cungmua.com / Pham Thi Kim Thanh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinant of customer satisfaction of Fedex service in Vietnam / Nguyen Quoc Tuan; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của đại lý hải quan trên địa bàn tỉnh Bà Rịa- Vũng Tàu đến 2020 / Nguyễn Trọng Bảo ;Trương Quang Dũng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Consumer perception of online purchasing site / Huynh Thi Le Hang; Phan Thi Giac Tam (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The survey of student satisfication of activities in training at University of Sience, Vietnam National University-Ho Chi Minh City / Vo Xuan Nam; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của dân cư sinh sống tại chung cư trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh / Nguyễn Ngọc Hương; Nguyễn Thông (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of customer satisfaction in life insurance companies / Dam Xuan Thuy; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Exploring the factors affect on customers satisfaction / Nguyen Thi Kim Anh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Service quality and customer satisfaction of Circle K convininence store in ho Chi Minh City / Huynh Ngan Thao; Phan Dinh nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Quản trị quan hệ khách hàng / Nguyễn Ngọc Dương...[và những người khác].
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH, 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Sách giáo trình

Determinants of customer satisfaction at Viet Dragon securities corporation / Nguyen Thi Thuy Tien; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Research about satisfactory level of the customers about the household ware of Duy Tan plastic company / Nguyen Thi My Hao; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The impact of service quality on customer satisfaction in samsung smart TV - VietNam / Nguyen Xuan Dai; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Measuring the quality of Vietjet air's transport service / Do Xuan Huy; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường Cao đẳng Điện lực TP.HCM / Bùi Thị Thanh Phương; Mai Thanh Loan (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Evaluation of customer satisfaction using Vinaphone / Nguyen Quang Tiep; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Researching about satisfactory level of the customers about the quality of the supermarket services at CO-OPMART system in HCM city / Le Ngoc Hung ; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The factors affect customer satisfaction and customer perception about efficiency of retail banking services at Vietnam Eximbank / Do Nguyen Nhu Lan; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Analyzing the customer's satisfaction for the service quality of Trung Nguyen coffee in Viet Nam / Doan Phi Long; Phan Thi Giac Tam (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The satisfaction of the individual customer for the service of Vietnam joint stock commercial bank for industry and trade / Le Mong Bich, Nguyen Thai Bich Hang; Tran Thi Ut (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factor affecting to customer loyalty Sai Gon CO-OP mark / Tran Thi Thu Huyen; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Study of tank storage service at VOPAK Vietnam Co.,ltd. / Nguyen Minh Trung; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Evaluation of customer satisfaction and customer retention in VietNamese mobile telecommunication services: the case of VietNamobile / Doan Manh Tien; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The deteminant of repurchase intention an emperical study on retail stores in VietNam / Le Quang Minh; Phan Dinh Nguyen(Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

An investigation into students' satisfaction of quality of education service at the university of technical eduaction HCMC / Lam Ngoc Minh Thuy; Nguyen Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The relationship between leased line service and customer' satisfaction / Huynh Cong Tu; Phan Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Evaluating customer satisfaction with motor vehicle insurance services in Hung Vuong assurance corporation / Doan Thi Nguyet; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

A study of factor affecting on customer satisfaction for vinaphone mobile service in vinhlong province / Vo Tan Lac; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Evaluation of customer satisfaction in using vinaphone network a case study of Cu Chi district, Ho Chi Minh city / Nguyen Van Tan; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors affecting to the satisfaction level of students with quality of training accounting at Long An province / Nguyen Thanh Danh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The factors affecting the study quality of Ton Duc Thang university / Nguyen Tri Thuc; Phan Thi Giac Tam (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Customer satisfaction and service loyalty in life insurance / Dinh Hung Nam; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of customer satisfaction in Manulife / Pham Minh Triet; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of student satisfaction at Kent international college / Phan Thi Thuy Phuong; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Key factors influencing customer satisfaction of Jetstar Pacific Airline in case of delayed of canceled flights / Le Minh Thang; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors impacting on customers' satisfaction in express courier service a case study of ems service in HCM / Saw Than Htay Aung; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Evaluating the retail service quality of cellphone supermarket in Ho Chi Minh city / Le Khac Thinh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Measuaring customer satisfaction of using payment cards at Vietcombank Sai Gon south branch in Ho Chi Minh City / Vu Nguyen Linh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của tập đoàn viễn thông quân đội chi nhánh Viettel Tp. HCM / Trần Thanh Tuấn; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The factors impact on the customers' satisfaction via the quality of service at joint stock commercial bank for investment and development of VietNam / Nguyen Huy Hoang; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Research of customer's satisfaction towards mobile services providers in Ho Chi Minh City / Tran thi Truong Nhung; Phan Thi Giac Tam (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Measuring customer satisfaction and loyalty with online shopping in Viet Nam / Nguyen Thi Thanh Tam; Phan Thi Giac Tam(Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The factors affecting customers' loyalty to supermarkets in Ho Chi Minh city / Pham Thanh Tuan; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 1 thành phố Bến Tre / Nguyễn Hoàng Năm; Ngô Quang Huân (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường đại học kỹ thuật tại thành phố Hồ Chí Minh / Đào Thị Tuyết Mai ; Nguyễn Đình Luận (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Satisfaction level of student in University of Food Industry, Ho Chi Minh City / Pham Thanh Truc; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Satisfaction customer and loyalty at maritime bank / Nguyen Hoang Tu; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of customer satisfaction in retail pharmacies in Ho Chi Minh City, Vietnam - The case of Phano pharmacies company / Vo Thi Phung Lan; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Satisfaction and dissatisfaction of customers at Tan Son Nhat Internaional Airport / Nguyen Truong Khanh, Bac Cam Van; Tran Thi Ut (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Assessment of customer satisfaction on service quality at the Vinpearl land / Tran Kim Ngan; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors influencing customer loyalty of Vietjet Air join stock company / Mai Duc Loc; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The effect of relationship marketing on customer loyalty in banking services / Nguyen Quang Huy; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The effects of service quality and service loyalty / Huynh Phuoc Mai Phuong; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Assessing the satisfaction of customers about quality service system at CGV cinema in Ho Chi Minh city / Le Ngoc Thanh Nga; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện chợ rẫy / Nguyễn Thị Bích Diễm ; Nguyễn Hải Quang (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Researching student's satisfaction about education quality at Nguyen Tat Thanh university / San Quoc Minh; Phan Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The current situation of student satisfaction in HUTECH University / Tang Thong Nhan; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Improving service quality a case of Bao Viet insuarance corporation / Nguyen Thi Ngoc Bich; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

An analysis of customer satisfaction at Shop & Go in Binh Thanh district / Dang Hoang Chieu Hien; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Measuring customer's return intention through customer satisfaction - A study of Garden Coffee Shops in HCM city / Nguyen Hoang Bao Linh; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền - hỗ trợ tại chi cục thuế quận 7 thành phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Xuân Trang; Nguyễn Ngọc Dương (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Improving customer satisfaction for packeged of the Duc Phat company in Ho Chi Minh City / Ha Trien Bang, Le Anh Tuan; Tran Thi Ut (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors affecting on - the - job behaviors at kirby southeast asia Co.,Ltd / Do Thi Ha Van; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ Megavnn tại VNPT Long An / Võ Văn Sang; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

A study of the impact of frontline employee traits on service quality and customer satisfaction in Sofitel Hotel / Nguyen Thu Thao; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors affecting consumers' emotional attachment to ILA Vietnam / Nguyen Huy Cuong; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank chi nhánh Phan Đình Phùng / Nguyễn Việt Hưng; Lê Tấn Phước (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of satisfaction by customers when using pay TV service in Ho Chi Minh City, Vietnam / Nguyen Minh Nhat; Phan Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The relationship among tourist satisfaction, tourism service quality and tourists loyalty / Nguyen Thi Ha My Tram; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors influencing customer's loyalty : A case of Masan's product / Ha Huu Thuy; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty du lịch vietravel / Nguyễn Thị Diễm Trang; Võ Thanh Thu (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The student satisfaction on the educational experience at Kent international college in Ho Chi Minh City / Vu Thi Dan Thanh; Tran Thi Ut (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Study of customer satisfaction for powder milk products of Vinamilk company / Nguyen Tien Dung; Phan Nguyen(Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Relationship between customer satisfaction and securities brokerage service quality of securities companies in Ho Chi Minh city / Tran Truong Phuong Linh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Customer satisfaction towards the bank card service quality at Ho Chi Minh City / Ha Nguyen Phuoc Bao, Nguyen Vo Giao Huong; Tran Thi Ut (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá sự hài lòng khách hàng về thẻ connect24 của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương - chi nhánh Phú Yên giai đoạn 2010 - 2014 / Cao Quang Trung; Ngô Quang Huân (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Key factors to create VietNamese young generation's loyalty towards mobile phone brand / Nguyen Thi Ngoc Han; Phan Thi Giac Tam(Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Evaluating customer satisfaction on products and service quality of Phuc Long coffee in Ho Chi Minh City / Dang Phuoc Tho; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Evaluating the satisfaction of customer toward service quality at agribank branch Binh Trieu - Ho Chi Minh city / Bui Thi Thu Hoai; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Evaluation of customer satisfaction to urea Phu My fertilizer products / Vo Phi Dung; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of customer satisfaction at SHB in Sai Gon branch / Nguyen Hai Duong; Nguyen Phan (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.op mart Tp. HCM / Dương Thị Ngọc Dàu ; Nguyễn Ngọc Dương (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ càng Sài Gòn / Nguyễn Thị Hoàng Hải ; Võ Thanh Thu (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors affecting customer satisfaction in groupon model in Ho Chi Minh city / Nguyen Anh Dung; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Research on customer satisfaction with IEC language center / Pham Luong Anh Minh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Vinatexmart Tp. Hồ Chí Minh / Lưu Nguyễn Hoàng Linh; Võ Thanh Thu (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Customer value in higher education social media marketing : The case of FPT academy international at FPT university / Nguyen Nhut Tan; Phan Thi Giac Tam (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Shopper loyalty in the Vietnamese supermarkets / Dang Thi My Nu; Nguyen Phan (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Inpatients' satisfaction for medical service in the hospitals in Ho Chi Minh city / Nguyen Thi Thanh Thuy; Phan Dinh Nguyen(Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Marketing automation for dummies / by Mathew Sweezey.
	Thông tin xuất bản: Indianapolis, IN : John Wiley and Sons, 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.8120285
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Customers satisfaction level with agricultural productions of Hai Au Sai Gon company : Research proposal / Chau Vuth Tha; Nguyen Thuy (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

An assessment of customer satisfaction with international payment services in Asia commercial bank - Ho Chi Minh branch / Phung Thi Huong; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of customer loyalty in retail banking a case study of BIDV's branches in Ho Chi Minh city / Tran Ngoc Cuong; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of factors that influence on customer loyalty to big C Mien Dong / Do Ngoc Quynh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh tp. Hồ Chí Minh / Nguyễn Đức Tùng ; Mai Đình Lâm (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of tenant satisfaction on service quality / Nguyen Ngoc Minh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chi trả tiền hưu trí tại bưu điện tỉnh Long An / Lương Hoàng Đệ ; Lê Tấn Phước (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Risk management of b.o.t projects in VietNam / Le Van Chu; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors affect to customer's satisfaction about chicken products of San Ha company in Ho Chi Minh city / Lai Thanh Tung; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factor affecting customer trust in online business in Ho Chi Minh city / Nguyen Thi Thuy; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

A research on TG Long An customer satisfaction / Ho Thi Tuyet Linh, Nguyen Quoc Toan; Tran Thi Ut (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of student satisfaction on educational service quality in Ho Chi Minh city college of economics / Nguyen Khoa Hong Minh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Evaluating the satisfaction of students with the parking lot in Ho Chi Minh city university of law / Pham Nguyen Ngoc Linh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Evaluating service quality of Thanh Do supermarket in ha Noi / Tran Dang Khoa; Alexander Anokhin (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors affecting to customers' trust in E-Commerce in Viet Nam / Nguyen Ngoc Thuy Trang; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors influencing e - customer satisfaction case study from Viet Nam / Van Minh Canh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The customer's satisfaction toward the service of Big C supermarket in Bien Hoa city / Nguyen Thi Hien Vi; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors affecting online group buying intention and satisfaction (in Viet Nam) / Truong Trung Hau, Phung Minh Thao; Tran Thi Ut (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

How improve the satisfaction of corporate customer for products and services in HSBS bank HCM branch / Luu Thi Tuyet Nhung; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Customer satisfaction at Co.opmart supermarket / Duong Thi Hoang Huong, Chu Thi Hai; Tran Thi Ut (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Solutions to improve customer's satisfaction at OCB bank / Si Danh Quoc Hung; Alexander Anokhin (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of customer satisfaction and loyalty in mobile telecom services industry Evidence from the Vietnam's mobile telecom services industry / Nguyen Thanh Quyet; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Solutions for improving customer's satisfaction toward insuarance services of Ho Chi Minh city AAA insurance company / Dinh Tai Ba; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of customer satisfaction in DaLat hotel industry / Phan Huu Vinh; Phan Dinh nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Customer satisfaction and service quality in Vietnamese domestic banks after being the WTO's member / Le Hai Dang; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Quality assessment of wedding banquet service of Phu Tho tourist company / Giang Duc Tin; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The factors affecting customer satisfaction of Starbucks, Vietnam / Truong Vo Manh Khuong; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of retail banking services performance / Nguyen Thi Thanh Tam; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

An analysis of customer satisfaction at Circle K in Tan Binh district / Tran Thi Cam Tu; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Defining the factors affect the customers' satisfaction and proposal solutions for Syngenta Viet Nam / Bien Xuan Le; Bill Hess(Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Asessment of customer loyalty in the supermarket Co.opmart / Dang Dinh Tien; Nguyen Ngoc Thuy (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Solution for improving satisfaction of trader performing customs declaration with imported goods at Cat Lai port customs sub department Ho Chi Minh city, Viet Nam / Bui Chung Thanh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Research on learning satisfaction at universities in HCMC / Nguyen The Anh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The study of corporate customers' satisfaction toward the banking service provide by Techcombank HCMC branch / Dinh Tai Ba; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Study on customer satisfaction for service and product of Kien Long bank - Thu Duc branch / Le Hoang Nam; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Microsoft dynamics CRM 2013 marketing automation [electronic resource] : implement effective marketing strategies using Microsoft dynamics CRM 2013 / Alok Singh, Sandeep Chanda ; cover image by Aniket Sawant.
	Thông tin xuất bản: Birmingham, England : Packt Publishing, 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812028553
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Determinants of bank customers' satisfaction on ATM service in District 7, HCMC / Che Quang Hoang Vu; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The comparing of quality service retail bank between 100% foreign capital bank and JSC Vietnam bank / Nguyen Duy Hung; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2014
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The solution to enhance customer satisfaction using giganet home sevices providied by CMC telecom group (HCMC branch) / Nguyen Thi Nguyet Minh; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Improving customer satisfaction of bank for investment and development of Vietnam - Ho Chi Minh City branch / Tran Duc Tien; Phan Dinh Nguyen (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Level of customer satisfaction on service quality of Vietcombank Saigon South branch / Luong Thanh Tra; Phan Thi Giac Tam (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Business customer satisfaction on electricity service quaility of Ho Chi Minh Power corporation / Nguyen Thi Thuy Hong; Phan Thi Giac Tam (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of customer satisfaction of banking industry in VietNam (Case study: Vietcombank Ho Chi Minh city) / Hoang Thi Quynh Hoa ; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Assessment of service quality of E-Banking on customer satisfaction in HD bank / Ho Dac Trung ; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors affecting customer satisfaction in Ho Chi Minh securities corporation (HSC) / Pham Trung Kien ; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Research on students satisfaction Case study: Ho Chi Minh University of Technology / Kim Le Huy ; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Key factors affect to satisfaction of social network services and how to develop effective social network applications / Ha Nguyen Phuoc Long; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ATM tại Agribank chi nhánh Bình Thuận / Trần Viết Tình; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đo lường sự hài lòng của khách hàng mua sắm tại hệ thống siêu thị Coopmart trên địa bàn Thành phố Hố Chí Minh / Trần Thị Hương Quỳnh; Trần Quốc Tuấn (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Quản trị chất lượng dịch vụ / Bùi Trọng Tiến Bảo.
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Sách giáo trình

Determinants of passengers' satisfaction on airport service quality at Noi Bai international airport / Dao Duy Phuong ; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors influencing customer loyalty of Jetstar Pacific Airlines Joint stock Company / Tran Dinh Danh; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Nam Á / Diệp bảo Nghĩa ;Lại Tiến Dĩnh (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Research about the factors affect to customer satisfaction in Jabil Vietnam / Nguyen Thi Quynh Huong; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Researching about the factors influencing on customer satisfaction in express courier services in Ho Chi Minh city / Do Le Mai Thy ; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình kỹ thuật số do công ty SCTV cung cấp tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh / Tôn Thất Nghiêm; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Service quality and patient satisfaction in Hoan My Sai Gon hospital / Nguyen Tran Quynh Nhu ; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại chi cục thuế huyện Hóc Môn / Phạm Thị Ngọc Yến; Lưu Thanh Tâm (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống siêu thị Vinmart / Võ Bá Tuấn ;Nguyễn Thuấn (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc hội nghị tại Trung tâm Hội nghị tiệc cưới Riverside Palace / Đỗ Thị Hồng Phú; Nguyễn Quyết Thắng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp nộp thuế điện tử tại cục thuế tỉnh Tây Ninh / Nguyễn Thị Thanh Nhã; Nguyễn Quyết Thắng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Reseach of customer satisfaction toward service quality of career website case study of careerbuilder.vn / Truong Quoc Hung;Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Researching about customer satisfaction level of retail service quality at Big C supermarket system in Ho Chi Minh city / Do Le Mai Tram ; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ quảng cáo của công ty cổ phần truyền thông SDMEDIA / Nguyễn Thị Thanh Dung ;Võ Thanh Thu (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Factors affecting passengers' satisfaction on airport service at Tan Son Nhat international airport / Nguyen Thu Nga ; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại diêu thị Big C Miền Đông / Phạm Trường An; Nguyễn Ngọc Dương (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học sinh, sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng nghề Công nghệ thông tin ISPACE / Trương Như Thông; Nguyễn Quyết Thắng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The marketing factors affect online customer' satisfaction the case Sunmall website / Nguyen Thanh Phuong; Bui Phi Hung(Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công của văn phòng UBND quận 2, TP.HCM / Phan Ngọc Tân; Trương Quang Dũng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Dịch vụ chăm sóc khách hàng / Đàm Duy Long.
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH, 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Sách giáo trình

Researching about customer relationship management implementation : A case study at Geocycle Vietnam / Ngo Kim Hai; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên ngành Quản trị Du lịch - Lữ hành, Khách sạn, Nhà hàng và Dịch vụ ăn uống bậc đại học chính quy trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh / Trần Ngọc Anh Thy; Nguyễn Phú Tụ (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đo lường sự hài lòng của người nộp thuế khi sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại chi cục thuế quận Tân Phú TP.HCM / Nguyễn Khánh Bình ;Lưu Thanh Tâm (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Analyze factors impacting to customer's satisfaction at Starbucks Coffee in Vietnam / Ha Nguyen Ngoc Diem; Bui Phi hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người sử dụng đối với hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam / Trần Quốc Danh; Mai Đình Lâm (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công tại UBND huyện Nhà Bè, TP.HCM / Dương Công Thứ; Kiều Xuân Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ du lịch tại công ty cổ phần dịch vụ Bến Thành / Nguyễn Khoa Đăng ;Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cuộc sống dân cư tại các chung cư cao tầng tại Thành phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Hữu Hảo; Lê Tấn Phước (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân quận Thủ Đức TPHCM / Nguyễn Thảo Ngọc; Mai Đình Lâm (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp nhỏ và vừa về chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ người nộp thuế tại chi cục thuế quận Thủ Đức / Lương Ngọc Long; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Thủ Dầu Một / Nguyễn Nam Khoa; Phan Quan Việt (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân khám và điều trị ngoại trú tại bệnh viện quận Thủ Đức thành phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Quan Quốc Huy; Mai Đình Lâm (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Does service quality impact on customer loyalty to Vietjet aviation joint stock company? / Tran Bao Loc; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh KFC tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Phương Đài; Nguyễn Phú Tụ (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái biển tỉnh Ninh Thuận / Trần Minh Quân; Mai Thanh Loan (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cảng biển tại công ty cổ phần cảng dịch vụ dầu khí tổng hợp Phú Mỹ / Ngô Thị Rất Quí ;Võ Tấn Phong (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Đông Sài Gòn / Nguyễn Thị Mai; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng Thương mại cổ phần Bản Việt tại Tp. Hồ Chí Minh / Phạm Trung Dũng; Võ Tấn Phong (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các nhân tố chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến sự hài lòng của sinh viên khoa xây dựng trường Đại học Công nghệ Tp.HCM / Lê Văn Thương; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

" What is the impact of service quality on customer satisfaction in Sheration Saigon Hotel?" / Doan Anh Tu; Bui Phi Hung ( Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

What factors affect service quality at HSBC Ho Chi Minh Branch / Hoang Thi My Duyen; Bui Phi Hung ( Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của thân nhân bệnh nhân nhi về công tác khám chữa bệnh tại bệnh viện Bệnh Nhiệt đới / Phạm Đức Thọ; Bùi Lê Hà (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

What factors influence to customer satisfaction at Co.op mart Quang Trung? / Vo Quoc Oai; Bui Phi Hung ( Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Văn Lang / Trần Hồng Nhựt Minh; Lưu Thanh Tâm (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The factors affecting customers' satisfaction in VNPost corporation / Phung Viet Phuong; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của tín đồ Phật giáo khi đến chùa Giác Ngộ, TP.HCM / Nguyễn Thị Thiên Kiều ; Võ Tấn Phong (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

What factors affect to the service quality of Dussmann in HCMC? / Tran Thi Thanh Trinh; Bui Phi Hung ( Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Customer experience for Dummies / Roy Barnes, Bob Kelleher.
	Thông tin xuất bản: New Jersey : John Wiley And Sons, 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

What are the factors that effect to customer's satisfaction for quality of credit card at Comercial Banks in Ho Chi Minh City? / Bui Thi Thanh; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Improving customer satisfation of using service in the Bank for Investment and Development of Vietnam - Phu My Hung Branch (BIDV) / Cao Le Son Tung; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử của doanh nghiệp tại địa bàn quận Tân Bình TP.HCM / Nguyễn Liên Sơn ; Bùi Lê Hà (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường Đại học quốc tế / Mai Tuấn Lợi; Nguyễn Ngọc Dương (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Measure customer's satisfaction with quality of export document negotiation service at Bank for Investment and Development of Vietnam JSC - Southern dynamic region / Nguyen Anh Tu; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Determinants of customer satisfaction of Banking industry in Vietnam : A case study at VietinBank Branch 1 / Thai Thuyet Minh; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

What factors affect to the service quality of Continential hotel in Ho Chi Minh City / Phan Huong Lien; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Assessment of service quality of E-Banking on customer satisfaction in VietinBank / Nguyen Duc Anh, Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

What are the factors influencing customer satisfaction at bank for Investment and Development of Vietnam - Sai Gon Branch (BIDV Sai Gon)? / Ly Trong Nguyen; Bui Phi Hung ( Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ dào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Dược - Đại học Nguyễn Tất Thành / Đỗ Duy Đăng ;
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

What factors impact on the customers' satisfaction via the quality of service at BIDV? / Nguyen Huu Hai ( Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Cao đẳng Viễn Đông / Phan Thị Lệ Thu ;Phan Thị Minh Châu (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi thực hiện các thủ tục hành chính trong lĩnh vực đất đai tại chi nhánh văn phòng đăng ký đất đai quận 7 TP.HCM / Phan Võ Lâm Giang ; Nguyễn Quyết Thắng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Your customer rules! : Delivering the Me2B experiences that today's customers demand / Bill Price, David Jaffe.
	Thông tin xuất bản: San Francisco : Jossey Bass, 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các nhà bán lẻ Vinaphone tại Tp. Hồ Chí Minh / Hoàng Tuấn Anh ;Phan Đình Nguyên (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

What are factors that effect to customer's satisfaction at joint stock Commercial bank for investment and development : A case study of transaction center 2 branch / Nguyen Thi Kim Phuong; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về tour du lịch trong nước của du khách ở thành phố Hồ Chí Minh tại công ty TNHHMTV dịch vụ lữ hành Sài Gòn Tourist / Nguyễn Hoàng Phương; Lê Tấn Phước (hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Cổ phần Vận tải và Dịch vụ Hàng hải / Nguyễn Thị Thái Ngân ;Võ Thanh Thu (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The factors that influence customer loyalty of BIDV‟s branches and transaction offices in Lam Dong Province / Vo Xuan Cuong; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Solutions to improve customer loyalty for Mai Linh Taxi Company / Pham Nguyen Thanh Thuy; Nguyen The Khai (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Research about factors affect to customers’ satisfaction when using atm card products at Donga bank, Tan Binh branch, Ho Chi Minh City / Vo Huynh Duc; Bui Phi Hung (hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa kế toán - tài chính - ngân hàng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Công nghệ THành phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Thị Ngọc Ánh; Nguyễn Ngọc Dương (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

What factors of drug distribution system affect the satisfaction of outpatient with health insurance at district 2 hospital? / Bui Anh Vu; Bui Phi Hung (hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của công ty TNHH GIẦY CHING LUH Việt Nam / Lê Trung Tiến; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

What factors affect on customer satisfaction when using service (car maintenance and repair) at toyota Ben Thanh / Bui Quoc Dat; Bui Phi Hung (hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo khối kinh tế - trường Đại học Văn Lang / Phạm Đức Hiệp; Nguyễn Hải Quang (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

A study of customer satisfaction towards service quality in vietnamairlines / Dang Tien Manh; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện Y học cổ truyền Thanh phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Khải Hưng; Nguyễn Phú Tụ (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Co.op Mart tại Thành Phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Trung Hiếu; Võ Tấn Phong (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đánh giá mức độ hài lòng của bênh nhân điều trị nội trú về chất lượng dịch vụ tại bệnh viện quận Thủ Đức / Ngô Văn Duy; Nguyễn Đình Luận (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Handbook of CRM : achieving excellence in customer management / Adrian Payne.
	Thông tin xuất bản: Oxford ; Burlington, MA : Elsevier Butterworth-Heinemann, 2006
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Sách tra cứu

Influential factors to the satisfaction about logistics service environment in HCMC / Dao Ngoc Quan; Bui Phi Hung (hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

The impact of service quality on customer satisfaction at southern information and valuation corporation (Sivc) / Tang Thai Bich Thong; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

What factors affect on customer satisfaction when using services at highlands coffee store -- pico plaza branch? / Nguyen Tran Bao Thu; Bui Phi Hung (hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Research about satisfaction level of customers when using electronic procurement service at cho lon supermarket, district 5, Ho Chi Minh City / Nguyen The Vien; Bui Phi Hung (hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Researching about satisfactory level of customers about the water supplying service in district 1, Ho Chi Minh City / Nguyen Ngoc Minh Phu; Bui Phi Hung (hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Analysis of customer satisfaction of real estate brokerage service of priority source company limited / Nguyen Minh Dong; Bui Phi Hung (hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

What factors effect on customers’ satisfaction toward service quality of Vus Hcm / Jamilah; Bui Phi Hung (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Researching about factor effect to satisfaction of customer when use service at Thegioididong branch / Huynh Ngoc Tuan Cuong; Bui Phi Hung (hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Customer relationship management [electronic resource] / Kristin Anderson, Carol Kerr.
	Thông tin xuất bản: New York : McGraw-Hill, 2002
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Một số giải pháp một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty tnhh Mtv cấp thoát nước Bình Phước / Vũ Thị Thúy Hằng; Trương Quang Dũng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TPHCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại kho bạc nhà nước tỉnh Bình Phước / Trần Thị Kim Hồng; Trương Quang Dũng ( Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TPHCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Bình Phước / Văn Thị Thanh Lành; Trương Quang Dũng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TPHCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao chất lượng dịch vụ cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất cho khách hàng tại văn phòng đăng ký đất đai tỉnh bình phước / Lê Thị Tuyết Nhung; Võ Tấn Phong (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TPHCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân dịch vụ Vinaphone tại trung tâm kinh doanh Vnpt – Bình phước / Lê Thị Hồng Nhung; Nhan Cẩm Trí (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TPHCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kỹ thuật tại trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật – chi nhánh công ty Nhiên liệu hàng không Việt Nam (Skypec) khu vực miền Nam / Phan Quý Tân; Nguyễn Quyết Thắng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TPHCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn tcvn Iso 9001:2008 tại sở nội vụ tỉnh Bình Phước / Phạm Xuân Thạch; Nguyễn Đình Luận (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TPHCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Khách hàng là số 1 = : Customer mania! : it's never too late to build a customer-focused company / Ken Blanchard, Jim Ballard, Fred Finch ; Hạo Nhiên , Nguyễn Nghệ (dịch).
	Thông tin xuất bản: TPHCM : Tổng hợp , 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Sách chuyên khảo đo lường chất lượng dịch vụ tại Việt Nam nhìn từ phía khách hàng / Hà Nam Khánh Giao
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : Tài chính, 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Quản trị chất lượng dịch vụ / Bùi Trọng Tiến Bảo
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH, 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Sách giáo trình

Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại bưu điện tỉnh Long An / Dương Quốc An; Nguyễn Quyết Thắng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Nhơn Trạch / Bùi Thị Kim Dung; Bùi Lê Hà (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần thiết bị giáo dục 2 / Huỳnh Xuân Hoàn; Lê Quang Hùng (hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TPHCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Bình Phước / Trần Thị Hoà; Trương Quang Dũng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty điện lực Củ Chi - Tp. Hồ Chí Minh / Trần Huy Bình; Nguyễn Quyết Thắng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Ba Tháng Hai / Phạm Văn Huy; Phan Thị Minh Châu (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của công ty điện lực Duyên Hải / Nguyễn Thanh Hùng; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần cấp thoát nước Bình Phước / Nguyễn Thị Hồng Hạnh; Nguyễn Phú Tụ (hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TPHCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại tập đoàn viễn thông quân đội Viettel chi nhánh Bình Phước / Trần Khánh Duy; Hoàng Trung Kiên (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Uncommon service : how to win by putting customers at the core of your business / Frances Frei, Anne Morriss.
	Thông tin xuất bản: Boston, Mass. : Harvard Business Review Press, 2012
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lõng của sinh viên trường đại học công nghiệp thực phẩm Tp. Hồ Chí Minh / Nguyễn Thị Hậu; Nguyễn Ngọc Dương (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty điện lực Gò Vấp / Lâm Vĩnh Phong; Trương Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất tại cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất / Lê Thị Thu Hiền; Lưu Thanh Tâm (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty tnhh Manulife Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh / Trần Hữu Thắng; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp công ty tnhh truyền hình cáp Saigontourist - chi nhánh Bình Dương / Ngô Đạm; Trần Anh Minh (hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TPHCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện lực Bình Phú / Ngô Văn Thành; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn / Lê Hữu Lợi; Nguyễn Ngọc Dương (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Quản trị rủi ro tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh sở giao dịch 2 / Nguyễn Thị Phương Thảo; Lê Thị Mận (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của công ty điện lực Bình Chánh / Võ Thu Thủy; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao chất lượng dịch vụ của phòng đăng ký kinh doanh sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Bình Phước / Đặng Bá Nghi; Nguyễn Phú Tụ (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Agribank chi nhánh Sài Gòn / Huỳnh Thị Quỳnh Trang; Trương Quang Dũng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với ngân hàng thương mại cổ phần - nghiên cứu tại TP. HCM / Trương Thị Thùy Trang; Võ Tấn Phong (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại cn tổng công ty điện lực TP.HCM - công ty điện lực Tân Thuận / Lê Thị Thúy Ái; Trương Quang Dũng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng: nghiên cứu tình huống tại chi cục thuế huyện Thống Nhất tỉnh Đồng Nai / Đoàn Ngọc Bảo Trâm; Lại Tiến Dĩnh (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại cổ phần Sacombank - chi nhánh Đồng Xoài / Lê Thị Giang ; Dương Cao Thái Nguyên (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh sở giao dịch 2- Thành phố Hồ Chí Minh / Đào Thị Kiều Trinh; Nguyễn Đình Luận (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Sự hài lòng và bất mãn của khách hàng : Mối quan hệ bất đối xứng và những hàm ý quản trị cho doanh nghiệp : Sách chuyên khảo / Võ Thị Ngọc Thúy(chủ biên), Hoàng Đoàn Phương Thảo, Mai Thu Phương.
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên năm 4 ngành quản trị khách sạn về chương trình đào tạo, trường đại học công nghệ Tp.Hồ Chí Minh / Nguyễn Thị Bích Phượng, Hoàng Thị Ngọc Trâm; Bùi Trọng Tiến Bảo
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp đối với việc kê khai thuế qua mạng trên địa bàn quận 7 - TPHCM / Ngô Ngọc Nguyên Thảo, Phạm Thị Hồng Sương, Ngô Thị Kim Anh; Trần Nam Trung(GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc sinh viên của trường đại học Công nghệ Tp.HCM / Võ Thị Như Thảo, Đặng Thị Tuyết; Trần Thị Trang (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng và ý định quay lại của du khách quốc tế đối với Việt Nam / Nguyễn Thị Hoàng Phước; Bùi Trọng Tiến Bảo (GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của các công ty chuyển phát nhanh Tp.HCM / Nguyễn Lê Uyên Thảo; Trần Thị Mỹ Hằng (Hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với loại hình nhà hàng buffet trong khách sạn 5 sao những con số đến từ nhà hàng Saigon Cafe của khách sạn Sheraton / Doãn Nguyễn Trường Giang; Tăng Thông Nhân (hướng dẫn khoa học)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Mức độ hài lòng của sinh viên Hutech đối với chương trình thực tập tuyến điểm : báo cáo nghiên cứu khoa học
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm cho vay mua nhà tại ngân hàng Á châu - CN Tân Thuận / Lại Minh Khang;Võ Tường Oanh (GVHD).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn thương tín - chi nhánh Tiền Giang / Nguyễn Ngọc Thúy Hằng;Võ Tường Oanh (GVHD).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế về chất lượng dịch vụ du lịch tại Tp.Hồ Chí Minh : báo cáo nghiên cứu khoa học / ...........
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của khác sạn Sheraton SaiGon : bài tham luận / ....
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với ẩm thực đường phố tại thành phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Võ Đình Bảo; Bùi Trọng Tiến Bảo (GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2015
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Nghiên cứu sự hài lòng của doanh nghiệp đối với việc kê khai thuế qua mạng trên địa bàn Quận 7 - Thành Phố Hồ Chí Minh / Ngô Ngọc Nguyên Thảo,Phạm Thị Hồng Sương, Ngô Thị Kim Anh; Trần Nam Trung (hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh / Đặng Thị Thu Thảo,Bùi Văn Sơn; Lê Đức Thắng (GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ internet banking của ngân hàng Sacombank / Lê Thị Thảo Trang; Phạm Hải Nam (GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Các nhân tố của chất lượng dịch vụ giáo dục ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại các trường đại học tư thục ở TP.Hồ Chí Minh / Võ Khánh Trâm, Phạm Thị Cẩm Trinh
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Khảo sát sự hài lòng của sinh viên Hutech ngành khách sạn đối với chương trình "kiến tập tại khách sạn Imperial Vũng Tàu"
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của sinh viên khối ngoài công lập tại thành phố Hồ Chí Minh / Phạm Tuấn Phong, Lương Thị Vân, Nguyễn Đức Anh
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học chính quy ở các trường đại học tại TP. Hồ Chí Minh / Trương Hoàng Phúc, Phan Nguyễn Bảo Duyên, Nguyễn Thị Giả Thơ
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Nghiên cứu sự hài lòng của người tiêu dùng đối với thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ của cửa hàng bách hóa xanh trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh / Nguyễn Minh Thi...[và những người khác]; Lê Đức Thắng (GVHD)
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Sự tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo đến thương hiệu trường đại học thông qua sự hài lòng của sinh viên : trường hợp tại trường đại học Công nghệ TP.HCM / Trần Gia Anh, Nguyễn Thị Bích Trâm, Võ Thị Kim Hương
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Viện Công nghệ Việt - Nhật đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Viện Công nghệ Việt - Nhật (VJIT) trường đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh / Ngọ Văn Thủy, Nguyễn Thành Nam, Tô Phương Khanh
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Nghiên cứu khoa học

CRM for dummies / Lars Helgeson.
	Thông tin xuất bản: Hoboken, New Jersey : John Wiley & Sons, 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Customer service : new rules for a social media world / Peter Shankman.
	Thông tin xuất bản: London : Pearson Education, 2011
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Relationship marketing : exploring relational strategies in marketing / John Egan.
	Thông tin xuất bản: London : Prentice Hall, 2011
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Electronic customer relationship management / Jerry Fjermestad , Nicholas C.Romano(editors).
	Thông tin xuất bản: : M.E. Sharpe, Inc, 2006
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Effective CRM using predictive analytics / Antonios Chorianopoulos
	Thông tin xuất bản: United Kingdom : John Wiley And Sons, 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Chăm sóc khách hàng phát huy lợi thế cạnh tranh / Howard Senter.
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : Trẻ, 2006
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Salesforce for Beginners : A step-by-step guide to creating, managing, and automating sales and marketing processes / Sharif Shaalan.
	Thông tin xuất bản: Birmingham : Packt Publishing, 2020
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Social customer relationship management : fundamentals, applications, technologies / Rainer Alt, Olaf Reinhold.
	Thông tin xuất bản: Switzerland : Springer, 2020
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Creating and managing superior customer value / edited by Arch G. Woodside, Francesca Golfetto, Michael Gibbert.
	Thông tin xuất bản: United Kingdom : JAI Press, an imprint of Emerald Group Publishing Limited, 2009.
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Magnetic : the art of attracting business / Joe Calloway.
	Thông tin xuất bản: Hoboken : Wiley, 2015.
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Customers inside, customers outside : designing and succeeding with enterprise customer-centricity concepts, practices, and applications / Michael W. Lowenstein.
	Thông tin xuất bản: New York, New York (222 East 46th Street, New York, NY 10017) : Business Expert Press, 2014.
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Brand fans [electronic resource] : lessons from the world's greatest sporting brands / Aaron C. T. Smith, Constantino Stavros, Kate Westberg.
	Thông tin xuất bản: [Cham, Switzerland] : Springer, 2017.
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Cẩm nang quản lý khách hàng là trên hết = Putting customers first / Andy Bruce, Ken Langdon; Nguyễn Văn Quì (hiệu đính); Lê Ngọc Phương Anh (biên dịch).
	Thông tin xuất bản: Tp.HCM : Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, 2005
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Marketing mối quan hệ / Nguyễn Lưu Thanh Tân.
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH 2020
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Sách giáo trình

Fighting Churn with Data : The science and strategy of customer retention / Carl S. Gold .
	Thông tin xuất bản: New York : Manning Publications, 2020
	Ký hiệu phân loại: 658.8120285
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

The network is your customer : five strategies to thrive in a digital age / David L. Rogers.
	Thông tin xuất bản: New Haven [Conn.] : Yale University Press, 2010
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Social CRM for dummies / by Kyle Lacy, Stephanie Diamond, Jon Ferrara.
	Thông tin xuất bản: Hoboken, N.J. : John Wiley & Sons, Inc., 2013
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Salesforce.com for dummies / by Liz Kao and Jon Paz.
	Thông tin xuất bản: Hoboken, NJ : John Wiley & Sons, Inc., 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Advances in Chinese brand management / edited by John M.T. Balmer, Brunel University London, UK and Weifeng Chen, Brunel University London, UK.
	Thông tin xuất bản: London : Palgrave Macmillan, 2017
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Firm Competitive Advantage Through Relationship Management [electronic resource] : A Theory for Successful Sustainable Growth / by Bartosz Deszczyński.
	Thông tin xuất bản: Cham : Springer International Publishing : Imprint: Palgrave Macmillan, 2021
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Tài liệu truy cập mở

Marketing mối quan hệ và quản trị quan hệ khách hàng : lý thuyết và tình huống thực hành ứng dụng của các công ty Việt Nam / Lưu Đan Thọ, Lượng Văn Quốc.
	Thông tin xuất bản: Hà Nội : Tài chính, 2016
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Customer intimacy analytics : leveraging operational data to assess customer knowledge and relationships and to measure their business impact
	Thông tin xuất bản: Karlsruhe : KIT Scientific Publishing, 2012
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Tài liệu truy cập mở

Customer Relationship Management : Concepts and Technolgies / Francis Buttle.
	Thông tin xuất bản: Oxford : Elsevier, 2009
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của Viettel Post chi nhánh TP.HCM / Trần Danh Nhân; Nguyễn Phú Tụ (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2020
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến dự hài lòng về chất lượng dịch vụ hành chính công tại bộ phận một cửa của bảo hiểm xã hội huyện Đầm Dơi, tỉnh Cà Mau / Nguyễn Trường Thành; Nguyễn Quyết Thắng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2021
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tư vấn xây dựng điện 3 / Nguyễn Võ Hùng; Nguyễn Hoàng Tiến (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2021
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Digital Service Platforms
	Thông tin xuất bản: IntechOpen, 2021
	Ký hiệu phân loại: 658.81202854678
	Bộ sưu tập: Tài liệu truy cập mở

Organic Service-Level Management in Service-Oriented Environments
	Thông tin xuất bản: Karlsruhe : KIT Scientific Publishing, 2011
	Ký hiệu phân loại: 658.812028563
	Bộ sưu tập: Tài liệu truy cập mở

Quản lý quan hệ khách hàng = Customer relationship management / Nguyễn Văn Dung.
	Thông tin xuất bản: Hà Nội : Giao Thông Vận Tải, 2010
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Firm Competitive Advantage Through Relationship Management : A Theory for Successful Sustainable Growth
	Thông tin xuất bản: Cham, Switzerland : Springer Nature, 2021
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Tài liệu truy cập mở

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tại siêu thị Sài Gòn (SATRAMART) / Tất Quang Minh; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2021
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại khách sạn TTC HOTEL PREMIUM Ngọc Lan Đà Lạt / Đỗ Thị Loan; Trần Văn Thông (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2021
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định tiếp tục đặt phòng qua website đại lý du lịch trực tuyến (OTA): trường hợp nghiên cứu khách hàng là nhân viên văn phòng tại Tp.Hồ Chí Minh / Phạm Phương Thảo; Nguyễn Quyết Thắng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH, 2022
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ bán lẻ tại hệ thống siêu thị CO.OPMART tại Tp.Hồ Chí Minh / Mai Thị Hồng Nhung; Nguyễn Phú Tụ (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2021
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại các siêu thị Coopmart khu vực Hà Nội / Phạm Đức Quỳnh ; Lưu Thanh Tâm (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2022
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ taxi tại công ty Vinasun Ánh Dương / Trần Thị Thúy An; Lê Ngô Ngọc Thu (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2022
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Viện Khoa học Ứng dụng đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh / Huỳnh Tấn Long; Trần Thị Trang (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2022
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ công nghệ thông tin của công ty cổ phần giải pháp công nghệ thông tin Tân Cảng tại Tp.Hồ Chí Minh / Nguyễn Lịch Thiệp; Nguyễn Phú Tụ (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH, 2022
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh ba tháng hai. Tp. Hồ Chí Minh / Nguyễn Thị Ngọc Trinh; Hoàng Trung Kiên (hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2022
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa quản trị kinh doanh đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng Công nghệ Thủ Đức / Trần Điệp Kiều Ngân; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2020
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của siêu thị Lotte Mart tại Tp. Hồ Chí Minh / Nguyễn Minh Thắng; Nguyễn Quyết Thắng (hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2021
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của cư dân về hoạt động quản lý tại chung cư Ehomes Phú Hữu trong thời kì dịch Covid / Lê Thị Diệu Linh; Nguyễn Đình Luận (hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2022
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Các yếu tố dịch vụ chăm sóc sinh viên ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khoa Nhật Bản học của trường đại học Công nghệ Tp.Hồ Chí Minh / Đoàn Thanh Nhàn; Lê Quang Hùng (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2021
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Brand Hate [electronic resource] : Navigating Consumer Negativity in the Digital World / by S. Umit Kucuk.
	Thông tin xuất bản: Cham : Springer International Publishing : Imprint: Palgrave Macmillan, 2016.
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Tài liệu truy cập mở

Brand Fans [electronic resource] : Lessons from the World's Greatest Sporting Brands / by Aaron C.T. Smith, Constantino Stavros, Kate Westberg.
	Thông tin xuất bản: Cham : Springer International Publishing : Imprint: Palgrave Macmillan, 2017.
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Tài liệu truy cập mở

Boundary Blurred: A Seamless Customer Experience in Virtual and Real Spaces [electronic resource] : Proceedings of the 2018 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference / edited by Nina Krey, Patricia Rossi.
	Thông tin xuất bản: Cham : Springer International Publishing : Imprint: Springer, 2018.
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Tài liệu truy cập mở

Back to the Future: Using Marketing Basics to Provide Customer Value [electronic resource] : Proceedings of the 2017 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference / edited by Nina Krey, Patricia Rossi.
	Thông tin xuất bản: Cham : Springer International Publishing : Imprint: Springer, 2018.
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Tài liệu truy cập mở

Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại hệ thống siêu thị Co.opMart tại Tp.HCM / Lê Ngọc Kim Anh; Nguyễn Đình Luận (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2022
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại cảng hàng không quốc tế Nội Bài / Nguyễn Trường Thành; Trần Thị Ngọc Lan (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2022
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng công ty cổ phần Global Malls trong thời kỳ dịch bệnh Covid-19 / Ka Nguyễn Như Thảo; Lê Ngô Ngọc Thu (Hướng dẫn khoa học).
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : HUTECH, 2022
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Luận văn Thạc sĩ

Đến thượng đế cũng phải hài lòng tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z / Renee Evenson; Minh Nguyệt (dịch).
	Thông tin xuất bản: Hà Nội : Hồng Đức, 2021
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Nghiên cứu sự các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần phát triển (HDBANK) - chi nhánh Gò Vấp / Đỗ Thị Thanh Ngân, Phạm Thị Như Quỳnh, Võ Thị Minh Thư, Ngô Ngọc Khánh Vy; Võ Tường Oanh (GVHD).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH, 2022
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Đồ án môn học

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP phát triển Việt Nam (Hd Bank) PGD Lê Văn Sỹ / Nguyễn Thị Kim Thanh, Nguyễn Gia Bảo, Trần Đình Ngọc Hưng, Phan Lê Mỹ Duyên, Nguyễn Thị Linh Chi; Võ Tường Oanh (GVHD).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH, 2022
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Đồ án môn học

Chiến lược kết nối để thấu hiểu sâu sắc và giữ chân khách hàng = Connected Strategy: Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage / Nicolaj Siggelkow, Christian Terwiesch; Trần Xuân Hải, nhóm Missonizer (dịch)
	Thông tin xuất bản: Hà Nội : Công Thương, 2020
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Never lose a customer again : turn any sale into lifelong loyalty in 100 days / Joey Coleman
	Thông tin xuất bản: New York : Portfolio/Penguin, 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Customer relationship management : concepts and tools / Francis Buttle.
	Thông tin xuất bản: Oxford : Elsevier , 2004
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng trong việc sử dụng ví điện tử Momo trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh / Nguyễn Thị Mai Linh, Trương Thị Lan Anh, Trần Gia Phát, Nguyễn Phi Trường, Lê Thị Thúy Vy; Trần Văn Tùng (GVHD).
	Thông tin xuất bản: TP.HCM : HUTECH, 2022
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Đồ án môn học

Nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh hội nhập cộng đồng kinh tế ASEAN : sách chuyên khảo / Trần Quốc Trung, Nguyễn Xuân Minh, Nguyễn Tuấn Dương.
	Thông tin xuất bản: TP. HCM : Đại học Quốc gia TP.HCM, 2018
	Ký hiệu phân loại: 658.812
	Bộ sưu tập: Xã hội, kinh tế, luật

THƯ VIỆN

TÀI LIỆU THEO NGÀNH

Ngành: Vi%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BDt%20Nam%20h%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BDc (96 môn)