Assessing service quality : satisfying the expectations of library customers

• Tác giả: Ellen Altman, Robert E Dugan, Peter Hernon
• Ngôn ngữ: eng
• ISBN: 9780838913086 (pbk. : alk. paper)
• Ký hiệu phân loại: 025.5 Services for users
• Mô tả vật lý: xiii, 218 pages : , illustrations ; , 28 cm
• Bộ sưu tập: Công nghệ thông tin
• ID: 282771
• Chủ đề: 1. Public services (Libraries)--Evaluation; 2. Public services (Libraries)--Evaluation--United States

Includes bibliographical references and index.