Service magic : the art of amazing your customers

• Tác giả: Chip R Bell, Ron Zemke
• Ngôn ngữ: eng
• ISBN-10: 0793164672
• Ký hiệu phân loại: 658.812 Customer relations
• Thông tin xuất bản: [Chicago] : Dearborn Trade Pub., 2003
• Mô tả vật lý: xiii, 248 p. : , ill. ; , 23 cm.
• Bộ sưu tập: Khoa học ứng dụng
• ID: 40211
• Chủ đề: 1. Consumer satisfaction--United States; 2. Customer loyalty--United States; 3. Customer services--United States; 4. Service industries--Customer services--United States

Includes bibliographical references (p. 229-232) and index.